Villkor och Regler
Följande villkor gäller för avtal mellan dig/er som passagerare (passagerare/du/dig) och forsenad.com (Försenad/oss/vi). Du godkänner detta genom att skapa ditt ärende på www.forsenad.com. Dessa villkor är giltiga och uppdaterade från och med 2022-12-30.
§1 Definitioner
I dessa villkor (”Villkoren”), ska nedan definierade begrepp ha följande innebörd:
1.1
”Avtal”: ett avtal mellan en Kund och Försenad för utförande av Juridiska tjänster.
1.2
”Försenad”: Försenad AB, ett företag som är registrerat i Sverige med säte på Björkängsvägen 40, 565 32 Mullsjö, Sweden.
1.3
”Förordningar om tågpassagerares rättigheter”: alla lagar, förordningar, direktiv, internationella konventioner eller liknande, som utfärdats på statlig, federal, europeisk, internationell eller regional nivå, samt rättspraxis, som upprättar regler om krav på ekonomisk ersättning, skadestånd eller återbetalning till passagerare i fall av försenade eller inställda tåg.
1.4
”Trafikbolag”: alla företag eller institutioner som tillhandahåller biljettförsäljning eller tågtransport som exempelvis resebyråer, järnvägsbolag, eller trafikhuvudmän. Kan också kallas ”Tågbolag” i vissa dokument.
1.5
”Krav”: ett krav mot ett Trafikbolag avseende ekonomisk ersättning, skadestånd eller återbetalning enligt Förordningen om tågpassagerares rättigheter, eller en goodwillersättning från ett tågbolag.
1.6
”Kund(er)”: person(er) som har godkänt dessa Villkor. Kan också kallas ”Klient” i vissa dokument.
1.7
”Ersättningskontroll”: är Försenad:s utförande av sin tekniska tjänst för att avgöra om ett krav är berättigat, vilket sker med hjälp av en mjukvara. Ersättningskontrollen utförs för varje enskilt krav baserat på Försenad:s webbformulär. Ersättningskontrollen kommer att informera Kunden om sannolikheten för att Kunden har ett berättigat Krav. Ett krav som inte är berättigat kommer med låg sannolikhet att betalas, och Försenad kommer inte att bistå med Juridiska tjänster för sådana Krav.
1.8
”Tågkompensation”: den totala summan som betalas av ett Trafikbolag i samband med ett Krav såsom kompensation, återbetalning, skadestånd, uppgörelse, goodwillersättning eller annat, till Kunden eller Försenad efter att Kunden har godtagit dessa Villkor. För att undvika missförstånd inkluderar Tågersättning inte ersättning för eller återbetalning av advokatarvode, avgifter för juridisk rådgivning, rättegångskostnader, uppbördskostnader, ränta eller liknande som har förhandsfinansierats av Försenad eller som uppstår till följd av Försenad:s inblandning.
1.9
”Informationstjänst”: är Försenad:s tillhandahållande av tåginformation, trafikbolagsinformation, tågstationsinformation, annan reserelaterad information, information om tågpassagerares rättigheter och konsumentskyddslagar. Informationen kommer både att vara specifikt relevant för Kundens resor och mer allmän, som exempelvis ranking av tågstationer, tågbolag eller nyheter om ändringar av tågpassagerares rättigheter. Informationen kommer att levereras genom elektronisk kommunikation, bland annat via e-post, en personligt anpassad kontrollpanel och webbplatser som kontrolleras av Försenad.
1.10
”Juridiska tjänster”: är Försenad:s drivande av ett Krav, vilket om så är nödvändigt sker genom Rättsliga åtgärder.
1.11
”Rättsliga åtgärder”: lämna in ett Krav hos en domstol eller hos en myndighet, som till exempel ett nationellt tillsynsorgan, eller lämna över ett Krav till en anlitad juridisk representant, som till exempel en advokat eller en advokatbyrå.
1.12
”Medlem(mar)”: person(er) som har köpt Försenad Plus medlemskap.
§2 Försenad:s tjänster
Vi ingår ett avtal om att du överför Krav av laglig kompensation och ersättning (hädanefter ersättning) för försenad, inställd, överbokad eller för tidig avresa. Vi gör ett Krav mot det aktuella Trafikbolag och ser till att utbetalningen av ersättningen sker. Vid behov av Rättsliga åtgärder kommer du informeras om status för fordran kontinuerligt.
§3 Rättigheter och skyldigheter
3.1 Försenad:s rättigheter
Vi har rätt till:
a) att inhämta information om resan och anspråket från externa källor och att vidarebefordra dina kontaktuppgifter och uppgifter om resan till Trafikbolaget och eventuell tredje part (t.ex. advokater eller resebyråer) enligt beskrivningen i vår personuppgiftspolicy.
b) att vidta alla rättsliga åtgärder som kan bidra till utbetalningen av ersättning, inklusive rättsliga förfaranden mot Trafikbolaget.
c) att när som helst och utan förvarning upphöra med eventuella ytterligare förfaranden, t.ex. på grund av att ny information i ärendet enligt vår mening gör det omöjligt att genomföra ersättningen, rättsreglerna har ändrats, Trafikbolagets betalningsförmåga försämras eller ärendet preskriberas.
d) med bindande verkan, ingå förlikningar, ackord och andra arrangemang, t.ex. för att säkerställa att ersättningen fullgörs i händelse av ett Trafikbolags konkurs, förväntad konkurs, betalningsinställelse eller kända ekonomiska svårigheter. Ett sådant avtal kommer att innebära att det ursprungliga kravet kommer att ersättas med det faktiska belopp som vi kommer överens om med Trafikbolaget.
e) Det är vårt beslut om ett ärende ska gå till rättegång. Detta kommer att bero på ett antal faktorer, bland annat bedömningen av möjligheten att vinna rättegången, Trafikbolagets betalningsförmåga, de förväntade kostnaderna för åtal etc. Kostnaden för Rättsliga åtgärder beskrivs i våra villkor under §5 Prislista.
f) Tillsammans med våra dotterbolag och våra affärspartners, t.ex. advokater, trafikbolag, resebyråer och andra, har vi rätt att kontakta dig via telefon, post, e-post och andra elektroniska medier i samband med genomförandet av anspråket, samt med erbjudanden om andra produkter och tjänster. Du kan när som helst välja bort att bli kontaktad genom att skriva ett e-postmeddelande till kontakt@forsenad.com.
§4 Avgifter och betalningar
Du rätt till:
a) Du har alltid rätt att när som helst säga upp avtalet med oss genom att återkalla överföringsförklaringen och att informera Trafikbolaget och Försenad om detta.
b) Som regel ger du oss rätt att återkräva ersättningen mot Trafikbolaget, och du vidarebefordrar kontinuerligt all relevant information om resan och ersättningen till oss, både vid avtalets ingående och under processens gång, t.ex. om Trafikbolaget väljer att betala ersättningen direkt till dig.
c) Du måste svara ärligt på förfrågningar från oss och utan dröjsmål. Om du blir kontaktad av Trafikbolaget om ersättningen måste du hänvisa till oss och i övrigt avstå från att kontakta eller prata med Trafikbolaget om Kravet.
§4 Avgifter och betalningar
Vår prismodell är:
a) Du kommer att få minst 80% av den ersättning som betalats till oss, med undantag för de faktiska kostnaderna för banköverföringar. Beloppet kommer att betalas till dig så snart som möjligt och normalt 7 dagar efter att vi mottagit beloppet.
b) I händelse av att vi måste ge upp försöken att få ersättning är det utan kostnad för dig och fordran går tillbaka till dig, så du kan försöka få ersättning på annat sätt.
c) I särskilda fall har vi rätt att fakturera våra kostnader direkt till dig. Detta kan göras i följande fall:
- om ersättningen har betalats direkt till dig.
- om du inte har skickat oss viktig information om ärendet eller har lämnat felaktiga uppgifter eller om du, efter våra skriftliga förfrågningar, fortfarande inte uppfyller de skyldigheter som avses i punkt 2.
- om du har fått ersättning genom ett avtal med ett annat företag, trots att du accepterade våra villkor när du skapade ärendet.
- om du på egen hand utan vårt deltagande eller vetskap om det ingår en uppgörelse med Trafikbolaget.
- om du vill säga upp avtalet om indrivning av fordran genom oss innan ärendet avslutas.
§5 Uppsägning och tillbakadragning
Dessa villkor gäller från att Klienten har upprättat sitt ärende på www.forsenad.com och tills ärendet avslutas av en av parterna. Efter att ärendet är upprättat har Klienten 14 dagars ångerrätt när ärendet kan stängas utan några omkostnader för Klienten. För att utnyttja ångerrätten kan kunden använda sig av ångerrättsformuläret nedan.
Mall för ångerblankett
Om du vill ångra ditt avtal, fyll i denna blankett och skicka den till oss på e-post, alternativt skriv ut den och posta till vår adress: Björkängsvägen 40, 565 32 Mullsjö, Sweden.
Till:
E-post: kontakt@forsenad.com
Titel/Ämne: Frånträdande av köpeavtal
Text/Innehåll:
Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande tjänster:
Beställdes den: ____________
Konsumentens namn: ____________
Konsumentens adress: ____________
Datum: ____________
Konsumentens namnteckning: ____________
(endast vid meddelande i pappersform)
§6 Sekretess
Alla Klientens upplysningar blir behandlade konfidentiellt, efter gällande laggivning i EU, och under persondataförordningen.
§7 Skiljedom
Varje tvist om förståelsen av ovannämnda villkor kan av bägge parter överklagas i svensk domstol och skall avgöras efter svensk lag, samt internationella lagar som gäller för nuvarande avtalsförhållanden.